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专题：第十七届中国保障文化与品牌翻新论坛

　　2024年11月13日，以“静水流深”为主题的第十七届中国保障文化与品牌翻新论坛暨第七届中国保障康养产业翻新论坛在江苏无锡恢弘举行。东吴东说念主寿保障股份有限公司总裁助理兼苏州分公司总司理陈海燕发表了主题演讲。

　　陈海燕先容了东吴东说念主寿通过社企共建、整合多方资源，与乡村、社区、银行等共同在新时间精采推广站点、党群服务中心等阵脚打造的住户健康不停和养老服务的平台——健康小屋，将保障理赔、日常检测、保障盘问等惠民服务相勾搭，得胜打造了保障服务的“终末一公里”，较好地科罚了保障公司在日常策划中面对的两个中枢问题：“军队从哪儿来”、“客户从哪儿来”，从而杀青公司的可持续健康发展。

东吴东说念主寿保障股份有限公司总裁助理兼苏州分公司总司理 陈海燕

　　以下是陈海燕的演讲全文：

　　现时，保障行业正资格从高速发展到高质料发展的转型升级，告别夙昔的高速增长模式，转而谨防质料和效益的增长，这为咱们赢得发展机遇的同期，也面对着新的挑战：数字化转型、竞争加重、客户需求变化等。而近几年，东吴东说念主寿苏州分公司的保费、东说念主力莫得下滑，阛阓份额每年齐在提高，可能有东说念主会问：逆势助长背后的逻辑是什么？其实，归根结底是咱们通过健康小屋这个平台，相比好地科罚了客户陆续的问题。

　　底下，我给大师讲讲“买通健康不停服务的终末一公里——健康小屋的故事”。

　　一、健康小屋之发祥与内涵

　　着手，我疏忽先容一下，健康小屋是什么？领先，健康小屋等于勾搭“保障五进入”的条件，在社区、州里、企业、银行等步地里，开辟一个孤独空间，摈弃一些跟健康医疗商量的疏忽器械，比方血压仪、血脂测量的开采、推拿椅之类，让近邻的老匹夫便利地使用，以匡助社区/企业等更好地开展健康服务和便民活动。摈弃的空间，可聘用的步地是相比泛泛的；摈弃的开采也并不不菲，细算下来，一个健康小屋只需参加几万的本钱，就能提供服务。但咱们需要计议的是：健康小屋放在哪儿适合？它的服务触点在哪儿？若何通过它与客户产生陆续？

　　这等于第二个问题：咱们为什么要竖立健康小屋？连年来，咱们一直在讲保障业的转型。我合计，最热切的转型是想维的转型，而想维的转型，紧要的是高管需要改革对“营销”的通晓。什么是“营销”？什么是“保障营销”？我在这个行业待了20多年，见到过许多在行业混得申明鹊起的“伪专科”东说念主士游走于保障江湖。他们对“营销”和“保障营销”根柢莫得确实意旨上的贯穿，或者说贯穿得很简便。十多年前，我曾通过一篇著述谈过营销和销售的差别。我合计，“销售”是疏忽的做事，不错贯穿是名词；而“营销”体现了全体的想考和策划，包含了策划灵巧，是确实意旨上的动词。

　　正因为大精深不停者不懂确实的“营销”，不时为了“方针”而方针。比方说，一家中小保障公司在作念创办的时刻，用砸钱的办法搞同行加盟，或者“5+2”“白+黑”地疏忽跟踪，但确实得胜的却稀稀拉拉。天然，在行业发展的不同期期，算作一家主体机构，或者说一家主体的下属机构，咱们处事的等于方针，稀奇是功绩方针，咱们常跟不停干部讲：“保费是作念不完的，不要为了保费去作念保费”。算作一家机构的指挥，上司给了你方针，你要想考的是：若何达成绩效？这是最基本的办法通晓，亦然需要咱们孤独想考的要害问题。咱们要抽丝剥茧，透过气候看本体，要确实地看明显、想了了，完成方针无非要科罚两个问题：军队从哪儿来？客户从哪儿来？这两个问题不科罚，一切齐是畅谈。

　　若何科罚？稀奇是疫情那三年，咱们见不到客户，但咱们要完凯旋绩方针，若何办？其时咱们的一位高管向我建议：苏州经济进展，是否不错购置一些健康检测开采？有了健康检测开采，每天就会有东说念主来作念检测，咱们只需要找个小屋把这些开采放进去就行了。这等于健康小屋的雏形。

　　于是，咱们就采购了一些开采。但这么疏忽操作之后，咱们又发现这么成果并不好。那么，到底将小屋放在那边？咱们最终合计，小屋要下千里，要放到大概触达客户的场所，延迟到咱们能作念服务的场所。恰好东吴东说念主寿其时连结了苏州政府的大病医保以及惠民保障“苏惠保”技俩，政府也需要咱们下千里服务，进一步根植社区，驻点策划。于是，咱们就运行把健康小屋往下延迟——延迟到社区、到州里、到企业，缓缓杀青在“家门口”为住户提供健康监管不停服务，并组建志愿者服务专员团队，莳植相应服务不停机制，圣洁教育庞大住户养成健康不停意志，将健康不停前置，为疾病防患限度提供灵验守旧。

　　跟着越来越多的小屋参加策划，咱们陆续丰富小屋的开采，缓缓增多在线调治、家庭大夫、就医绿通、日常购药、慢病不停等健康服务，并以小屋为载体，组织开展各样特点活动，让市民在服务中感受愉悦，查验身心。很快地，咱们策划健康小屋越来越如臂使指，缓缓杀青“各样小屋，特点灵通”。面前，咱们的健康小屋照旧作念到了3.0、4.0版块，扩大到近200家，袒护苏州十大县区，况且还在陆续地膨胀。

　　二、健康小屋之策划与模式

　　健康小屋从一个小空间陆续下千里、延迟，圣洁成为一个载体——它是类物理网点的延迟，延迟到社区、街说念之后，外勤有了服务的场所，大概搏斗到客户；成为一个窗口——它能买通服务，提高口碑，是一个常态化、各样化、持续化的宣传阵脚；成为一种平台——它是一个根植于社会的平台，陆续下层，直达社区。 

　　那么，健康小屋如何策划？需要把执以下几个要害点：

　　1、健康小屋不停权归谁？

　　咱们提议，主权不在于咱们，因为若是在于主权，就可能涉嫌违章。前期公司职工去跟社区谈的时刻，社区提议要房钱，我暗示：钱是不成给的，凡是给一分钱，咱们也许就违章了。是以，咱们就不要主权。主权不在自身，那若何作念？一运行，咱们在社区的鼓舞处事并不堪利，以致很艰难。虽说面前跟着“乡村振兴”发展计谋的缓缓落实，政府各方面处事作念得特别到位，为各个街说念、社区齐配备了富余的活动空间，表面上，让他们腾出一个几十平方米的空间来作念健康小屋是总共可行的，但要害在于他们愿不肯意给与？或者说，咱们用什么阵势让两边达成相助？最终，咱们提议了“共建”的阵势。社区算作不停方，无偿提供空间；东吴东说念主寿算作服务方，无偿为社区提供健康服务，并持续赋能（如社区活动加持、开采持续优化等）。

　　2、健康小屋由谁来主导？

　　咱们提议让“外勤主导服务”，最佳是外勤中的新东说念主主导服务。外勤主宰也不错，前提是他有浓烈的服务意愿。谈健康小屋建设的时刻，要明确好咱们和社区的关系。咱们强调，咱们要有“甲方想维”，若是用乙方想维，放低姿态去“求”，莫得东说念主会把最佳的给出来，发展就很难。

　　3、健康小屋如何杀青客户陆续？

　　健康小屋日常运营后，咱们在作念服务的同期，行使平台活动“请进来”——小屋里办社区活动、“走出去”——邀请社区住户参加社区外的活动，天然则然就会有东说念主对咱们行业、公司产生深嗜，主动想了解咱们，咱们服务于社会的宗旨就达到了。此外，咱们跟客户的触点也变了。也等于说，健康小屋的量，大到一定进程之后，咱们不需要再通过此前用的那套相比原始的要道来搏斗客户了。

　　4、健康小屋的策划如何持续？

　　咱们齐知说念，任何事物发展到一定阶段，齐会堕入瓶颈。健康小屋亦然如斯。若是小屋一成不变，老匹夫天天来健康小屋仅仅推拿艾灸，他们很快就会失去深嗜，小屋就圣洁地失去诱骗力，社区也就越来越莫得积极性。因此，健康小屋的升级换代很热切。咱们要“变地点、变内容、变服务方式”，活用健康小屋、周转健康小屋，时间让健康小屋持续欣喜生命力。

　　三、健康小屋之策划与预测

　　咱们通过如期更新开采，陆续拓宽健康服务领域（如杀青云尔连线家庭大夫等医疗资源陆续），将小屋升级为“绿通小屋”；咱们通过各样社企共建，持续优化服务赋能，将大健康、大养老的服务触角延迟到千门万户，让苏城匹夫成绩更多的赢得感与幸福感。举例，本年咱们与大雁养老达成计谋相助，逐渐将小屋升级成“文化小屋”——老年培训学院，“日照小屋”——餐馆照护服务；咱们与市东说念主社区相助共建，与东说念主社局相助共建、升级苏州市新业态做事者“暖心驿站”服务阵脚，首批21个站点，袒护苏州十大板块，共同营造温煦关爱新做事群体的细密氛围。不错说，健康小屋的致密化运作和可持续发展是明天的发展标的。

　　进程咱们陆续的勤劳，健康小屋的运作照旧相称老成了。本年，新“国十条”的发布标记着中国保障业将进入一个高质料发展的新阶段，保障业将愈加谨慎，大概更好地服求实体经济和民生保障。东吴东说念主寿将以健康小屋为窗口，优化服务内容，深耕社区策划，聚焦主业、服务遵循科罚好环球在养老服务和健康不停等方面的多脉络保障需求，体现场所国企的处事担当，最终杀青“质效并举，永久共赢”。 

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处事裁剪：曹睿潼